Formulaire de rétractation

Chez malinfelin.fr, notre priorité est la satisfaction de nos clients et nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience possible lors de vos achats d’accessoires pour chats. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Droit de rétractation Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner les produits que vous ne souhaitez pas conserver. Si vous décidez de retourner un article, veuillez suivre les étapes indiquées ci-dessous :

1. Contactez notre service clientèle : Veuillez nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact pour nous informer de votre décision de retourner un article. Assurez-vous d’inclure les informations suivantes : numéro de commande, nom de l’article, motif du retour.
2. Emballage et état du produit : Veuillez retourner le(s) article(s) dans leur emballage d’origine, dans un état neuf et non utilisé. Assurez-vous que les articles soient correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport de retour.
3. Expédition du retour : Vous êtes responsable des frais d’expédition pour retourner les articles. Nous vous recommandons d’utiliser une méthode de livraison avec suivi pour garantir que le colis nous parvienne en toute sécurité. Les frais de retour ne seront pas remboursés, à moins que le retour soit dû à une erreur de notre part.
4. Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons au remboursement du montant total des articles retournés, excluant les frais de livraison initiaux, dans un délai de 15 jours. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.

Échanges Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, veuillez nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande d’échange, sous réserve de disponibilité des stocks. Les frais de retour et de réexpédition seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Exceptions Veuillez noter que certaines exceptions peuvent s’appliquer à notre politique de retour et d’échange. Les produits personnalisés, les articles en soldes ou en liquidation, ainsi que les produits d’hygiène tels que les litières et les produits alimentaires ne sont généralement pas éligibles aux retours ou aux échanges, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Nous vous encourageons à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour et d’échange. Notre équipe du service clientèle est là pour vous aider et trouver la meilleure solution possible pour vous satisfaire.

Merci de faire confiance à malinfelin.fr pour vos besoins en accessoires pour chats. Nous nous engageons à vous offrir